BANDUNG – PT Daya Adira Mustika (DAM) --Main Dealer Sepeda Motor Honda-- meraih penghargaan The Best of Bandung Service Excellence Award (BSEA) 2010 untuk Motorcycle Showroom Category. Penghargaan ini diberikan di Ballroom Hotel Hilton Bandung, 25 Agustus lalu.
Penghargaan tahunan yang diberikan oleh Markplus Insight ini memiliki tiga kategori penilaian. Yakni pelayanan sebelum membeli, pelayanan saat membeli dan pelayanan setelah membeli.
Pelayanan sebelum membeli berkaitan dengan informasi nengenai produk seperti program komunikasi masal. Pelayanan saat membeli berkaitan dengan pelayanan perusahaan kepada pelanggan selama berinteraksi pada waktu proses pembelian. Pelayanan setelah membeli berkaitan dengan adanya kemudahan penanganan komplain, kemudahan dalam berkomunikasi dengan perusahaan dan kualitas contact center.
Menurut Denny Ahadiat, retail manager PT DAM, pihaknya bangga dengan anugerah penghargaan BSEA 2010. Penghargaan ini memacu DAM untuk memberikan layanan yang terbaik untuk pelanggan.
Ditambahkan General Manager Honda Customer Care Center (HC3) PT DAM Fenny Hasibuan, untuk menunjang kinerja layanan dealer dan bengkel Honda, PT DAM memiliki program, terutama dalam upaya meningkatkan kualitas sumber daya manusianya. Yakni berupa pelatihan-pelatihan khusus dalam memberikan pelayanan. Di antaranya Honda Service Excellent dan Honda Service skill, bahkan untuk mengadu kualitas mereka, diadakan pula kompetisi Front Line people (FLP).
FLP memiliki peranan penting dalam membantu perusahaan memberikan pelayanan pembelian sepeda motor yang terbaik ke konsumen. “Penyelenggaraan FLP ini ditujukan untuk memotivasi FLP agar mereka dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan secara prima dan memuaskan,” paparnya.
Sementara untuk mekanik yang notabene memberikan layanan purna jual juga diberikan pelatihan mekanik hingga tingkat 3. Bahkan juga melombakan keahlian mereka di Kontes Mekanik. Pelatihan untuk service advisor (SA) dilakukan terpisah yang merupakan kelanjutan dari tingkat 3 mekanik. “Tentunya agar mereka dapat memberikan saran perbaikan yang tepat sesuai dengan keluhan konsumen bengkel,” ungkapnya.
Dengan kualitas yang dimiliki oleh frontline people, service advisor dan mekanik serta infrastruktur yang memadai, PT DAM berharap dapat memberikan layanan yang memuaskan untuk pelanggannya. (rls)